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B
Tableau de bord prospectif ou tableaux de bord équilibrés Le Balanced Scorecard est une approche du pilotage d'entreprise initiée par Robert Kaplan et David Morton. Le Balanced Scorecard propose de juger toutes les décisions stratégiques sous l'éclairage des 4 perspectives suivantes :
Axe Financier : Comment nous voient les actionnaires ?
Axe Client : Comment nous voient les clients ?
Axe Processus Internes : Quels sont nos avantages ?
Axe Apprentissage organisationnel : Comment allons-nous progresser ?
Un senior manager peut ainsi vérifier à tout moment l'équilibre des décisions prises. Aucun axe ne doit être pénalisé. +
(nm) il s'agit d'étalonner en termes de performances technico-economiques par rapport à des confrères ou des entreprises qui ont une activité comparable
C'est mesurer l'écart qui sépare le site concerné des autres sites. Cet écart peut être positid ou négatif .
Il permettra de poser les questions suivantes. Si l'entrepôt est le plus performant? Comment ratrapper les meilleurs puis les dépasser ?
« Le Benchmarking est un processus continu d’évaluation des produits +, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leaders ou chefs de file».David Kearns +, ex directeur général de Xerox Corporation
« Le Benchmarking est la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée +, …
La bienveillance se définit par le « sentiment qui porte à vouloir du bien à autrui. » Elle représente également la « Disposition favorable envers quelqu’un (souvent d’un rang ou d’un âge moindre) »
Dans les sciences de l’éducation +, nous abordons le terme « éducation bienveillante » ou même « éducation positive » : où il est question de porter une attention particulière aux apprenants par l’écoute +, les encouragements et les félicitations sans avoir recours à la violence. C’est une éducation basée sur l’empathie et le respect de l’enfant. +
Technologie (techniques +, méthodes et algorithme) dédiée au stockage de très grandes quantités de données pour des analyses prospectives et surtout de la modélisation pour une meilleure compréhension de son contexte +, anticiper les comportements et plus globalement pour une meilleure aide à la décision. +, …
Dans un article de 1975 intitulé « Entrée dans le Bureau arabe » +, Berque donne un compte rendu détaillé du rôle qu'il distingue du Bureau arabe. Son article « Cent vingt-cinq ans de sociologie maghrébine» publié en 1965 +, ne néglige pas moins le rôle des bureaux arabes dans l’information et la documentation détaillée des affaires indigènes dans divers domaines et niveaux +, …
C
Méthodes et outils technologiques assurant une gestion de la relation client optimale. Le CRM assure une rationalisation des échanges des clients ainsi qu'une meilleure connaissance de ces derniers pour ajuster l'offre au plus proche des attentes.
Pour le Méta Group +, le CRM se compose de 3 parties:
1 Operationnel (outils du front office)
2 Analytique (stockage et analyse)
3 Collaboratif (gestion des canaux d'échanges) +
Indicateur prédéfini mesurant le degré de satisfaction des clients au regard des principaux concurrents selon des critères prédéterminés propres à chaque domaine d'activité. +
(air cabotage) : droit pour un transporteur aérien de transporter des marchandises +, des passagers et du courrier entre deux aéroports situés dans le même pays tiers.
Exemple : droit pour Air France de transporter des passagers entre Rome et Milan. Le cabotage aérien est autorisé en France depuis le 1er avril 1997. Les termes de cabotage et de trafic de cabotage utilisés en transport aérien proviennent du domaine maritime. +
Le calque est un procédé de traduction d’un mot ou d’une expression tel (le) quel (-le) dans la langue étrangère et le (la) transcrire dans la graphie de la langue cible. Cela correspond à un emprunt que l’on traduit littéralement. Le calque peut être de deux types : d’expression ou de structure. +
Ce terme a été utilisé par différentes disciplines allant de la philosophie à l'économie en passant par la sociologie. Étymologiquement provient du mot grecque caput: la tête. Au sens courant le capital désigne des biens accumulés par un individu ou une entreprise et qui entrent dans le patrimoine (logement +, actions +, machines…).
En économie +, …
