CRM : (Customer Relationship Management) Gestion de la relation Client.
De Wiktionnaire-SHS
Indication(s) grammaticale(s)
| Catégorie lexicale | nom |
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| Genre | Féminin |
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Définition 1.
| Auteur(s) | BAKOUR CHAFIK بكور شفيق |
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| Région(s) | France, Maghreb, Maroc |
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| Discipline(s) | Economie, Sociologie |
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| Période(s) | 20eme, 21eme |
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| Usage(s) | Scientifique |
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| Définition | Méthodes et outils technologiques assurant une gestion de la relation client optimale. Le CRM assure une rationalisation des échanges des clients ainsi qu'une meilleure connaissance de ces derniers pour ajuster l'offre au plus proche des attentes.
Pour le Méta Group, le CRM se compose de 3 parties: 1 Operationnel (outils du front office) 2 Analytique (stockage et analyse) 3 Collaboratif (gestion des canaux d'échanges) |
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| Traduction(s) Arabe | إدارة علاقات العملاء |
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