Attribut:Définition
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Méthodes et outils technologiques assurant une gestion de la relation client optimale. Le CRM assure une rationalisation des échanges des clients ainsi qu'une meilleure connaissance de ces derniers pour ajuster l'offre au plus proche des attentes.
Pour le Méta Group +, le CRM se compose de 3 parties:
1 Operationnel (outils du front office)
2 Analytique (stockage et analyse)
3 Collaboratif (gestion des canaux d'échanges) +
Indicateur prédéfini mesurant le degré de satisfaction des clients au regard des principaux concurrents selon des critères prédéterminés propres à chaque domaine d'activité. +
(air cabotage) : droit pour un transporteur aérien de transporter des marchandises +, des passagers et du courrier entre deux aéroports situés dans le même pays tiers.
Exemple : droit pour Air France de transporter des passagers entre Rome et Milan. Le cabotage aérien est autorisé en France depuis le 1er avril 1997. Les termes de cabotage et de trafic de cabotage utilisés en transport aérien proviennent du domaine maritime. +
Le calque est un procédé de traduction d’un mot ou d’une expression tel (le) quel (-le) dans la langue étrangère et le (la) transcrire dans la graphie de la langue cible. Cela correspond à un emprunt que l’on traduit littéralement. Le calque peut être de deux types : d’expression ou de structure. +
Ce terme a été utilisé par différentes disciplines allant de la philosophie à l'économie en passant par la sociologie. Étymologiquement provient du mot grecque caput: la tête. Au sens courant le capital désigne des biens accumulés par un individu ou une entreprise et qui entrent dans le patrimoine (logement +, actions +, machines…).
En économie +, …
Renvoie à l’ensemble des ressources culturelles dont dispose tout individu. Pierre Bourdieu y voit pour instrument de pouvoir au niveau de l'individu sous forme d'un ensemble de qualifications intellectuelles produites par l'environnement familial et le système scolaire. C'est un capital parce qu'on peut l'accumuler au cours du temps et même +, dans une certaine mesure +, le transmettre à ses enfants +, …
Le capital immatériel
Le capital immatériel représente l'ensemble des actifs d'une entreprise ou d'une organisation qui ne sont ni matériels +, ni financiers. Ils ne sont pas lisibles sur le bilan de l'entreprise +, mais ont un rôle important et primordial dans la création de la valeur.
C'est un concept apparu la première fois en Suède au début des années 1990 qui englobe tout ce qui n'a pas d'existence physique y compris la recherche et l'innovation au sein de l'entreprise.
L'utilisation du terme immatériel est une manière de s'opposer au terme matériel +, …
Elle s'obtient en multipliant le cours de Bourse du titre par le nombre d'actions composant son capital social. +
Capitalisme
Le capitalisme est un système économique qui repose sur le salariat et se marque par la propriété privée des moyens de production à l'opposé du socialisme.
Le terme développé par K Marx pour désigner un nouveau mode de production qui se met en place et qui donne une couche sociale très riche au détriment d'une large classe sociale qui utilise sa force de travail en contrepartie d'un salaire.
La naissance du capitalisme vient avec le passage d'une société agraire à une société industrielle +, d'où la transformation des agriculteurs en ouvriers.
Le capitalisme encourage l'initiative et la propriété privé dans un cadre marqué par la concurrence et l'économie du marché qui nécessité l'efficacité et l'efficience sur tous les niveaux.
pour le sociologue M. Weber +, il importe d'étudier l'esprit du capitalisme +, …
Carnet TIR
(transport international routier de marchandises):
document douanier sous la protection duquel voyagent par route les marchandises destinées à l’international (hors UE*). Ce système doit être étendu aux relations avec les États du continent asiatique(voir « UNSCAP »). La CEMT* délivre et contrôle ces documents. +
Est une technique graphique développée premièrement par la géographie vers les années 1960 (Kevin Lynch) avec le courant de la « géographie de la perception » et deuxièmement par la psychologie cognitive en 1970. Elle consiste à faire le recueil des données (représentations spatiales ou cognitives qu’un individu/groupe se fait de leur environnement) et les transcrire sous une forme cartographique. Cette représentation mentale de l’espace est considérée comme une réalité subjective de l’espace. Elle aide le chercheur à mieux cerner +, organiser et avoir une vision détaillée et d’ensemble d’un sujet précis. Explicitement +, « elle permets (…) d’acquérir +, …
