La foule désigne les deux milliards d’utilisateurs connectés via l’ère numérique : c'est " le fruit du déploiement de l’ère numérique ". Ces utilisateurs
répartis au sein d’innombrables communautés en ligne
partagent des caractéristiques proches des communautés physiques "hors ligne"
en adoptant des normes sociales et des comportements spécifiques. L’objectif des organisations est de capter et séduire ces communautés numériques afin de les mobiliser en tant qu’acteurs actifs dans le processus de création de valeur.
« Crowdsourcing : les enjeux de la sagesse des foules »
Management des technologies organisationnelles