هناك عدة تعريفات لإدارة علاقات العملاء، وقد اخترنا التعريفات الثلاثة التالية:
تتطلب إدارة علاقات العملاء من الشركة معرفة أسواقها وعملائها وفهمها. يتضمن ذلك معلومات مفصلة عن العملاء من أجل اختيار العملاء الأكثر ربحية وتحديد أولئك الذين لا يستحقون حتى الاستهداف. يتضمن CRM أيضًا تطوير العروض: ما هي المنتجات المراد بيعها والعملاء ومن خلال أي قناة. في المبيعات ، تستخدم الشركات إدارة الحملات لزيادة فعالية قسم التسويق.
CRM هو القدرة على بناء علاقة مربحة طويلة الأمد مع أفضل العملاء من خلال الاستفادة من جميع نقاط الاتصال من خلال التخصيص الأمثل للموارد.
CRM هي عملية اكتساب الأعمال والاحتفاظ بها وتوسيعها والاحتفاظ بها. وتتمثل استراتيجيتها في وضع العميل في مركز اهتمامات الشركة من خلال إقامة حوار وعلاقة ثقة واحترام متبادل مع العملاء.
لذلك يتم تعريف إدارة علاقات العملاء على أنها نهج يهدف إلى تحديد أفضل العملاء وجذبهم والاحتفاظ بهم من أجل زيادة قيمة رأس مال عملاء الشركة.
